Как написать текст для страницы FAQ? Полезные советы и рекомендации

15

Как написать текст для страницы FAQ, чтобы он реально работал, а не просто занимал место на сайте? Обычно практикуется два разных подхода, и каждый из них достаточно пестро представлен в Сети.

Подход первый (ленивый) – один раз набить страницу FAQ (ЧаВо) первой попавшийся под руку информацией, совершенно не учитывая правила подобной работы, да и забыть о ней на веки вечные. Этот способ удобен тем, что не требует особых временных затрат и знаний. Неудобство же в том, что подход практически не работает, а зачастую даже вредит.

Второй подход (правильный) – сделать так, чтобы FAQ стал вашим помощником, умеющим помочь и предугадать вопросы читателя. Сложно, но зато эффективно.

Поскольку на этом сайте принято бороться с дилетантизмом и дремучими методами, сегодня мы расскажем вам именно о втором способе. Если вы хотите узнать, как писать сильные и полезные тексты для FAQ-страниц, обязательно читайте дальше.

Зачем вообще нужна страничка FAQ?

Прежде чем мы приступим к вкусному и полезному обучению, вкратце расскажем, почему вашему сайту вообще нужен правильно составленный текст FAQ. Только факты и ничего кроме фактов:

Страница FAQ формирует лояльность пользователей, которые могут сами найти ответы на нужные вопросы.

Правильно оптимизированные вопросы способны привести новых людей из поисковых систем.

Текст FAQ повышает поведенческие факторы, поскольку люди внимательно изучают страничку, а также активно переходят по ссылкам в тексте, если таковые имеются.

Раздел «Частые вопросы» – это показатель серьезности ваших намерений и уважения к читателю. И фрилансеру, и небольшой региональной компании, и огромному холдингу нужен такой раздел.

Последний аргумент в списке – если правильно организовать навигацию по страничке и дать ответы на важные вопросы, это значительно разгрузит вас (если отвечаете сами) или ваших сотрудников, позволит не тратить лишнее время на общение с клиентами. Теперь уже не каждый первый посетитель сайта будет вам настойчиво звонить или писать в форму обратной связи, а лишь каждый второй или вовсе третий. А это уже хлеб.

От грамотного составленного текста FAQ крайне много пользы, нам осталось лишь научиться создавать материалы, которые были бы подмогой, а не обузой для читателя. Именно этим мы и займемся в следующем абзаце.

15 правил написания текста для раздела «Частые вопросы»

Первыми – простые вопросы. Ни в коем случае нельзя размещать сложные вопросы в начале списка. Это отпугивает людей. Действуйте по принципу «от простого к сложному».

Краткость – наше все. Понятно, что по любому из вопросов вы можете подготовить огромную статью, благо знаете вы больше обычного пользователя. Понятно и ваше желание показать свою компетентность путем развития темы до бесконечности. И все же тексты FAQ должны быть максимально короткими. Несколько небольших абзацев – это уже крайний вариант для самых тяжелых случаев, идеально – ограничиться парой-тройкой предложений.

Не читатель для вас, а вы для читателя. Помните, что большинству посетителей странички вовсе не обязательно знать, что такое «контент для ниши B2B» или «принцип перевернутой пирамиды». Скорее всего, он даже и не поймет о чем речь. Если есть возможность расшифровать профессиональные термины, делайте это обязательно.

Прямые вопросы – прямые ответы. Старайтесь избегать двойственных трактовок, пытаясь сбить с толку или запутать читателя. Так иногда делают, чтобы не отвечать на неудобные вопросы. Если вы указали на проблему – предложите и конкретное решение. Иначе и быть не может.

Не замыкайтесь в рамках шаблонов. Если у вас есть пара картинок или ролик, которые значительно проще ответят на вопрос, чем несколько абзацев текста, не бойтесь их ставить. Ну и что, что у всех тексты? А у вас вот тексты, ролики и картинки. В конце концов, вы не подстраиваетесь под других, а пытаетесь максимально помочь пользователям.

Разделите текст FAQ по блокам. Ни в коем случае не сваливайте все ответы в одну кучу. Возьмите для примера структуру статьи: сначала подзаголовок, а затем – списки. Вы можете сделать так же – обозначьте визуально смысловые блоки, как-то ограничьте их, а затем внутри блоков уже отвечайте на конкретные вопросы по конкретной теме. Небольшой совет: заголовки смысловых блоков и вопросы лучше делать разным кеглем и цветом. Заголовки – более крупные и яркие.

Только часто задаваемые вопросы. Еще одна крайность многих авторов – скатывание в бесконечность при попытке написать ВСЕ вопросы, которые вам когда-либо задавали. Это неправильно. Вы рискуете потерять читателя, который попросту заблудится в ответах. Только самое-самое популярное. Реальные хиты.

Разбивайте на абзацы и делайте пробелы. Дело в том, что большинство читателей не читают текст от корки до корки, а как бы сканируют его. Как написать текст для FAQ-страницы, который будет отлично поддаваться такому сканированию? Все просто: старайтесь, чтобы материал не сливался в одно большое пятно, делайте отступы и измельчайте по возможности абзацы.

Даже FAQ может продавать. Почему-то принято считать, что раздел «частые вопросы» – это нейтральная территория, где маркетинг по умолчанию выключен. Дескать, только помощь и всё. Это не слишком верный подход: даже в вопросах можно рекламировать себя и показывать свое особое отношение к клиентам. Конечно, делать это не топорно, а профессионально. И здесь как раз пригодится сильный и опытный копирайтер, умеющий написать вроде бы и ответ, а с другой стороны – рекламу.

Не переборщите с SEO. Есть страницы часто задаваемых вопросов, которые буквально кричат – «Я для SEO, не для людей». Так делать не нужно, ведь у большинства читателей уже давно появилась аллергия на навязчивую оптимизацию с помощью десятков однотипных ключей. Работа с ключами должна быть гарниром, но отнюдь не главным блюдом. Ваша цель – помочь людям ответить на частые вопросы, а не напихать в текст тонну SEO-вхождений.

Скатываться в официальный тон вовсе не обязательно. Покажите читателю открытость и расположение – ответьте на вопросы так, чтобы человек понял: ему отвечал не бездушный робот, не винтик из системы, а живой и общительный помощник.

Выделяйте главные места курсивом. Будет не лишним дополнительно резюмировать ваш ответ в самом конце или же выделить главные места ответа курсивом. Это пойдет только на пользу читабельности.

Старайтесь не дублировать информацию. Если половина ваших ответов состоит из однотипных фраз и дублированной информации, читатель это сразу заметит. Старайтесь разнообразить тексты ответов, не позволяйте себе канцелярского справочного стиля с массой повторов.

Не стоит писать в действительном залоге. Давайте сравним два предложения:

Страница, посещаемая вами, может содержать полезную информацию

Страница содержит полезную информацию

Первое предложение – слабый страдательный залог, не имеющий «искры» и особой силы. Второе предложение, хоть и имеет тот же смысл, уже написано в активном залоге. Согласитесь, оно более энергичное? Активные предложения воспринимаются лучше предложений страдательных.

Давайте ссылки на развернутые и схожие ответы. Если на вашем сайте уже есть ответ на вопрос в развернутой форме, обязательно сообщите об этом человеку. Дайте ссылку, покажите другие варианты ответа и так далее.

Надеемся, сборник этих небольших советов по написанию страницы FAQ вам хоть немного помог. По крайне мере, мы старались собрать воедино все самое нужное и полезное. Только самые-самые лучшие фишки и рекомендации. Хороших вам текстов!

 

 

 

Поделиться
Отправить

Оценить статью

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

1
Ответить

avatar
1 Comment threads
0 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
1 Comment authors
Евгений Куценко Recent comment authors
Новые Старые Популярные
Евгений Куценко
Евгений Куценко

Очень полезная статья. Большое спасибо, Пётр!

СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять