• Новая книга Петра Панды "Копирайтер, расти!" Уже в продаже
  • Х
    • Мой профиль в Google+
    • Мой профиль Вконтакте
    • Facebook
    • Мой профиль Twitter

    Работа копирайтера: почему «тыкающий» клиент не нужен?

    Автор: Январь - 2014 | 24 комментария | Требует вдумчивого чтения

    nice-circus-characters-in-flat-design_23-2147536122

    Действительно, почему? В чем причина того, что автор  вот так смело берет, да  и делает столь  дикое заявление? Быть может, автора в детстве воспитывала гувернантка, пичкая его по утрам исключительно трюфелями в зефире? Этакий рафинированный мальчик, не знающий жизни?

     

    Все немного не так. Позвольте мне объясниться.

    Вы можете мне не верить, но «тыкающий» клиент в 90% -  самый натуральный мучитель, который вытянет из вас все соки и свернет всю кровь. Вы ничего не получите от «тыкающего» клиента кроме разочарования и тоски в глазах как у сенбернара.  Это наблюдение  выверено точнее, чем эталонный метр в Палате Мер и Весов. И я вам сей момент готов это доказывать.

     Природа клиента «тыкающего» обыкновенного

    Ни с того ни с сего люди друг другу не «тыкают». Это аксиома, по которой живет цивилизованное общество. Там, где начинается бизнес, панибратство заканчивается автоматически. Вся сфера обслуживания движима исключительно «вы» и пожеланиями хорошего дня.  Соответственно, если вы хоть какое-то время вращаетесь в этих сферах, то автоматически привыкаете говорить людям «вы». Это так же естественно, как не сморкаться в чужие пальто.

    Так откуда же берутся тогда «тыкающие»? Я выделил несколько вариантов:

    • Это клиенты, уверенные в своей исключительности. Другим они говорят «вы», но вы  ниже этого стандарта. Вам подойдет и «ты».  По сути, они считают вас кем-то типа случайного лакея, обслуживающего его прихоти.  Чаще всего еще и не здороваются.  Их тип обращения «Нужен текст через 3 часа. Сделай быстренько».

     

    • Это клиенты, уверенные в своей исключительности – 2. Только от первых они отличаются тем, что НИКОМУ не говорят «вы». Так уж они воспитаны, что им проще под трамвай, чем общаться цивилизованно.  Такие люди уверены, что вы сами должны все знать насчет того, как и что писать.  Их дело – платить.  Желательно – мало.  Начинаешь задавать наводящие вопросы – получаешь в ответ тонну негатива.

     

    • Разовые клиенты, однажды с вами поработавшие. Автоматически перевели вас в разряд «корешей» и теперь  чуть ли уже  не фото с порно к ТЗ прикрепляют. Этот тип клиентов поддается переобучению, достаточно лишь в ответ на «ты» продолжать говорить «вы». Чаще всего – понимают.

     

    • Это молодежь, которая выпрыгнула во взрослый мир и готова его покорять. «Ты» - это круто, «вы» - засмеют. Обращения типа «Привет. Слушай, сделай мне текст дешевый. Очень надо. Будь другом» - это все из этой оперы. Денег у этих товарищей нет и не предвидится.

     

    • Перекупщики, для которых копирайтеры – рабочие лошадки. Этих стервятников лучше сразу за порог, они и из камня масло выдавят.

     

    • Какие-то уж совсем мутные личности, всплывающие из ниоткуда и туда же вскоре ныряющие. У меня есть пара клиентов, которые каждые полгода появляются с примерно похожей просьбой «Напиши текст. Проверю – сразу заплачу». На отказ реагируют спокойно, снова пропадают на полгода. Видимо, уходят в очередной дежурный  обход других копирайтеров.

     

    Скажите, во время чтения у вас хоть раз возникала мысль «Супер! Классные ребята, хочу таких заказчиков»? Ну,  вот и у меня нет....

     

    Люди, которые общаются на «ты», платят гораздо неохотней, чем нормальные клиенты. Конечно, есть исключения, но чаще все-таки «тыкающий» клиент – это одна сплошная проблема и головная боль 85-го уровня.

    Лично я, к примеру, давно решил для себя: если клиент не здоровается при обращении, я просто с ним не работаю. С «тыкающими» - тоже.

    Повторюсь, это не моя прихоть. Это всего лишь  отлично работающий метод отличить хорошего клиента от плохого.  А вот как еще отличить хорошего клиента от плохого  я расскажу чуть-чуть попозже.

    P.S. Кстати, уже рассказал

    До скорых встреч, друзья!

     

    Нашли ошибку? Пожалуйста, выделите её мышкой и нажмите левый Ctrl+Enter.

    Оценить статью

    1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (14 голосов, оценка: 4,71 из 5)
    Загрузка...

    Поделитесь в социальных сетях

    Тексты формата "Панда-копирайтинг"
    Продающие и PR-тексты
    B2B и B2C
    Тексты для сайтов
    СМИ и Реклама
    Подпишитесь сейчас!
    Получайте полезную информацию первым
    Петр Панда
    Опубликовано статей: 656
    ТОП-копирайтер. Автор двух книг о профессии. Основатель направления "Панда-копирайтинг". В качестве консультанта и коммерческого писателя работаю в нескольких крупных компаниях. Приверженец создания материалов с учетом психологии ЦА. Сторонник позитивного и убедительного стиля. Здесь вы всегда можете заказать Premium тексты для вашего бизнеса.
    • Kotov

      “Там, где начинается бизнес, панибратство заканчивается автоматически.” – запишу в блокнотик, готовый афоризм 😀

    • DaLana

      Петр!
      Написано как всегда ВЕЛИКОЛЕПНО.
      Буду бежать от таких заказчиков.
      И в реальной жизни таких людей полно.
      Даже в поликлинике врачи постоянно тыкают, хотя может это входит в методику лечения пациента? 🙄

      • Спасибо! Да уж, хамство для многих – это святое. Мне только интересно, они вот в банк приходят или к ребенку на родительское собрание – тоже “тыкают”? Сомневаюсь, а следовательно – обычные хамелеоны, живущие двойными стандартами.Некрасиво так жить.

    • Leo

      Петр, спасибо. Приятная и познавательная статья.Скажу только в защиту некоторых клиентов, что они так торопятся написать, что забывают здороваться. 😥

      • Да, это очень дельное замечание. Естественно, часто можно угадать человека и по каким-то косвенным признакам. Нужно рассматривать все послание: если оно выполнено все же в более-менее дружелюбной манере – одно, а если как приказ или между делом брошенная просьба – другое. Но ваше замечание очень толково, благодарю.

    • Павел

      Петр, спасибо! Навели на мысль: давно собираюсь написать статью о том, что теряется при переходе от “вы” к “ты”. Меня тоже бесит “тыканье”, бывает, что и после пяти минут даже непосредственного визуального общения. Ты им повода не подаешь, а они – своё!

      • Да, такое здорово выбивает из колеи. Ощущение, что из библиотеки зашел в пивную.

    • Светлана

      Хотела бы добавить еще один “вид” тыкающих – “заказчики-друзья”. Обычно постоянные. Могут заказывать и несколько месяцев подряд, причем далеко не всегда по низким ценам. И не всегда “выжимают соки” замечаниями. НО при этом сжигают твое рабочее время постоянными “дружескими” беседами не по работе. Все бы ничего, но работы с ними никакой, да и не отвяжешься – заказчик все же, да и “друг”.

      • О да, Света, очень дельно. Вроде бы и грубо отшить некрасиво, и тормозят работу жестко. Берем их в нашу коллекцию:)

    • roperok

      Я данным видом заработка не занимаюсь,в основном на заданиях на буксах сижу,но сталкивался с такими тыкалками.Во первых обидно,что ты к нему на “вы”,а он в ответ “ты”.Во вторых ,действительно,все соки выжмет за свой рубль.В третих,браться за задания от таких товарищей,ощущение,как буд-то в кабалу залез.Ну,а в четвертых в конце концов,зачастую,кидают,отказывая в выплате без на то ведомых причин.От таких заданиедателей у меня только негатив остается и геморрой в одном месте.

    • Борис Михеев

      Никогда не мог это правило четко сформулировать, потому пользовался им совершенно инстинктивно. Теперь хоть буду знать, что такое поведение – не чистоплюйство, а защитный рефлекс. А то как-то неудобно было, словно не мне нахамили, а я сам.

    • Alisa_jkey

      У меня был заказчик-иностранец из дальнего, как принято говорить, зарубежья (хотя почему – был, до сих пор с ним работаю, уже 4 месяца как). Русский язык знает на очень хорошем уровне, иногда допуская забавные ляпы. Он тоже ко мне обращается то на “ты”, то на “вы”. Я его не исправляю, т.к понимаю, что человек может просто путаться в языках. Я сама вынуждена каждый день в общение использовать 3 разных языка, и часто кальки из одного переношу при разговоре в другой. Поэтому и вот такие бывают исключения. Но редко, конечно.

    • Егор

      Касательно делового общения согласен. А вот в повседневной жизни стараюсь сразу переходить на “ты”. Не потому, что плохо воспитан или не уважаю собеседника, а потому что так намного легче общаться. Ну не могу я установить качественный контакт с человеком, если мы друг другу подчеркнуто вежливо выкаем.. Это очень сильно дистанцирует.

      Да и как показывает практика – улыбка и дружелюбие способствуют тому, чтобы собеседник с такой же улыбкой принял формат “на ты”. Кажется, что так для всех проще, но просто большинство людей в силу каких-то стереотипов не могут предложить это первыми. Конечно, если человек настаивает на “ВЫ-варианте”, навязывать свой стиль не следует.

      Но все-таки есть большая разница между так называемым панибратством и между желанием сломать барьер официоза и общаться с человеком тепло, как с хорошим другом.

    • Vilgelm

      Уважаемый Пётр! Вы – тонкий психолог. На 100% с Вами согласен! Я очень редко смеюсь, но, читая Вашу статью, чуть не надорвал 😆 😆 😆 😆 😆 😆 😆 😆 живот! Браво!!!
      Желаю Вам дальнейших успехов в своих маленьких исследованиях и как можно реже встречать «тыкающих обыкновенных», «тыкающих особенных» и «тыкающих возвышенных».

      • Петр Панда

        Огромное спасибо! Комментарий вы оформили четко 😀

    • Vilgelm

      Огромное пожалуйста, уважаемый Пётр!
      Часто сталкиваюсь с такими «тыкающими начальничками» не только в копирайтинге. Такие люди обычно очень высоко думают о себе; им все должны и обязаны. Посмотришь на таких, и кажется, что за их приветствие уже надо делать земной поклон. А уж как они умеют показывать указательным пальчиком!..
      😀

      • Петр Панда

        Да, причем чаще всего это люди с синдромом вахтера. Какие-то мелкие товарищи, недавно дорвавшиеся до власти или денег. Сколько общаюсь с действительно серьезными людьми, так у них все запросто: приветливые, участливые, деловые. Это со временем уже становится привычкой: вести себя ровно с каждым человеком, независимо от социального статуса. Увы, у кого-то возможность покомандовать “рвет крышу” 😉

    • Зульфия Полевода

      Да-да. Недавно с таким пересекалась. Пишет прямым ходом, что ему нужно. Но первое. что я сделала, — отправила ему «Здравствуйте». Отдельным сообщением, чтобы прочувствовал. А следующим — ответила на его вопрос.

    • Юлия

      Хорошо, когда есть из кого выбирать. А если заказчик хоть и тыкающий, но один-единственный. И первый, к тому же. А первому заказчику, как и первому мужчине, можно позволить многое, пока ещё не разобралась, что к чему.
      Я в последнее время всё больше задумываюсь над тем, а не проще ли создать свой собственный сайт, где не будет плохих клиентов, поскольку ты – сам себе клиент. Вот уж где можно креативить, не боясь получить щелчок по носу. Да и с контентом у копирайтера проблем не будет.
      Что Вам приносит больше удовольствия: работа над своим сайтом или чужой заказ на неинтересную лично для Вас тему? И что приносит больший доход, если не секрет?

      • Петр Панда

        Конечно, для себя писать интересней, чем сочинять тексты о радиаторах в Калуге. Но деньги идут от клиентов, а не от сайта, а потому и приоритеты нужно выстраивать правильно.

    • Дмитрий

      Петр, здравствуйте!
      Скажите, пожалуйста, а как Вы таким вот “тыкающим” заказчикам? Позволяете ли себе отпустить в ответ колкость или игнорируете адресата? Или у Вас есть третий способ?
      Спасибо!

      • Дмитрий

        Как Вы отвечаете, разумеется.

        • Panda

          Иногда игнорирую, иногда ставлю на место и прошу общаться на “вы”, а иногда просто в ответ на его “ты” говорю “Вы”. Очень -поразному, много сторонних вводных факторов. Одно дело школьник быдловатый, другое – работяга до мозга костей, который вообще ни с кем на “вы” не общается. Опять же смотришь на само общение. Если критично только “ты”, но само общение позитивно, это не проблема.