10 фраз, которые не стоит говорить заказчику
Одна из самых больших глупостей, которую может позволить себе фрилансер – невоздержанность в общении с заказчиками. Две крайности, в которые часто впадает практически любой исполнитель – великодушие, граничащее с мотовством и резкие, совершенно ничем не обоснованные вспышки профессиональной гордости.
Можно с легкостью потерять добрую четверть всех своих клиентов именно на таких вот неожиданных фортелях собственного «я».
Вам знакомо чувство, когда вы готовы нести добро этому миру большими тазиками совершенно бесплатно, только лишь по велению своей огромной души? Именно в такие моменты любишь всех клиентов и обещаешь совершенно фантастические вещи! Черт его знает, что на нас находит, но такое время от времени бывает.
И вторая крайность – начинаешь «брыкаться» на пустом месте, когда все упирается то в сущие пустяки. Там нужно то было поменять пару предложений и вставить новый заголовок. Ан нет, сердце маститого профи в седьмом поколении люто бунтует: художника обижают!
«Да что вы понимаете в копирайтинге! Не буду и знака менять. Заберите свои деньги. Лучше на паперть, чем менять смысл четвертого предложения пятого абзаца!».
Было или нет? Уверены, бывает и то, и другое. Даже если я единственный фрилансер во вселенной, который знаком с такой паранойей, все равно статье быть! И будет она посвящена именно тем десяти фразам, которые нельзя говорить клиенту даже в том случае, если вас бьют палками по голове или же, наоборот, закармливают медом и гладят за ушками.
10 фраз, о которых вы обязательно впоследствии пожалеете
1) Без проблем, не нужно за то платить, тут дел то на минуту
Фраза вроде бы даже без подвоха, да и вполне дружелюбная. Все так, но вот только человек поймет ее буквально и решит, что вы присланы Фондом «Милосердие и Сострадание», чтобы и впредь помогать бесплатно. Не нужно. Вы же профи, следовательно, любая работа должна оплачиваться. Приучайте себя называть конкретную цену. В конце концов, вы же не другу детства помогли, а своему клиенту. Вам то вот никто кефира пакет в магазине не подарит, хоть и стоит тот кефир копейки.
2) Этого никто и никогда не сможет сделать
Не будьте столь категоричны, может оказаться, что кто-то все-таки возьмет и сможет. Хоть мы сами обычно и не говорим такой фразы, но с исполнителями, которые грешат подобным в общении, прощаемся раз и навсегда. Можно сделать практически все, другое дело – наличие опыта, желания и возможностей. Ну и финансы, разумеется. Лучше скажите: «Знаете, если честно, для меня задача трудновата. Поищите кого-то еще». Заказчик поймет и не осудит. Все мы люди, не уметь чего-то – это нормально.
3) Да потому что вы сразу мне задание какое-то дурацкое дали, вот и получилась ерунда
Скажите, а кто виноват, что вы приняли такое задание? Если вы принимаете заказ, вы автоматически соглашаетесь с тем, что вам достаточно вводных для работы. Договариваться нужно на берегу, это вам скажет любой паромщик. Оправдывать свои ляпы плохо составленным заданием – это, знаете ли, совсем не по-рыцарски.
4) Ну и еще тысяча с вас за то, что я тогда придумывал дополнительно ночью в среду, помните?
Щепетильность в финансовых вопросах – одна из главных составляющих вашего успеха. Если вы собираетесь включить в оговоренную сумму какие-то новые циферки, уж будьте добры, известите об этом клиента. Мы, конечно, оплачиваем стороннюю работу, когда неожиданно «всплывают» новые ценники, но на будущее зарекаемся не иметь дела с этим исполнителем. Предупредите заказчика заранее, что собираетесь выйти за рамки бюджета.
5) Давайте я вам сделаю эту работу, а?
Ваша навязчивость говорит только об одном – вы слабый специалист. Фрилансер, разбирающийся в своей профессии, всегда идет нарасхват. И если уж даже не нарасхват, то у него в «заначке» обязательно есть пара не срочных или не денежных проектов, которые можно выполнить в минуты затишья. Даже если звезды к вам не слишком благосклонны, и вы остались без заказов на сегодня, то не стоит унижаться и просить.
6) Ок, давайте в два раза дешевле сделаю
Среди заказчиков немало психологов, которые умеют отлично манипулировать людьми. Если записать и структурировать все случаи, когда мне предлагали сделать дешевле, то их будет изрядно. Как правило, отказ сделать дешевле приводит к тому, что заказчик соглашается на ваши условия. Если же вы даете слабину, то тем самым сами доказываете, что не стоите запрошенных изначально денег. Поторговаться можно, но очень избирательно и далеко не со всеми.
7) Сделаю очень быстро, завтра все будет готово
Во-первых, если сроки не горят, не нужно давать скоропалительных обещаний. Всегда оставляйте в запасе сутки или двое (или подставьте сами), поскольку бывает всякое. Случается, что даже самая простая работа, которую раньше делал закрытыми глазами, ставит в тупик. Муза не идет, вдохновения нет, все надоело, жизнь – боль. Так бывает. Поэтому запас для маневра – наше все.
Во-вторых, есть категория заказчиков, которые тщательно высчитывают ваши заработки. Сделав работу слишком быстро и получив за нее энную сумму, вы активируете в клиенте функцию «удушение жабой». Так часто случается, когда клиент начинает подсчитывать, сколько же вы зарабатываете за час или день. Если позволяет время, лучше сдавайте работу попозже, пусть отлежится, да и заказчику будет спокойней…
8 ) Будет сумасшедшая конверсия, гарантируем!
Не торопитесь давать громких обещаний, ведь минута славы может обернуться большим позором. Ошибаются все, даже самые гуру-прегуру дают осечки. На неопытных заказчиков такое еще, может быть, подействует, а более опытные клиенты просто составят о вас очень нелестное мнение. Пообещайте, что приложите все усилия. Для умных клиентов такого обещания вполне достаточно. Все может только Чак Норрис, помните об этом!
9) Рассчитаетесь по возможности
Еще один пережиток хорошего воспитания, который невозможно побороть в себе полностью. Говоря по правде, очень противная привычка. Если человек обращается за помощью, значит, он уже имеет на это средства. Позволять затягивать оплату – потакать какой-то непонятной и не слишком честной игре. Сделали? Заплати сразу, будь добр!
10) Вы у меня очень трудный клиент, сложно с вами работать
Если беретесь работать с человеком, то не нужно лезть в дебри психологии и личных симпатий. Не нравится человек? Не работайте. Работаете? Значит не нужно выговаривать человеку. Это ваш клиент, вы вправе отказаться, а за ваше бурчание он вам не платит.
Всем добра!
Оценить статью
(19 оценок, среднее: 4,32 из 5)
Загрузка...
Как говорят: кто платит тот и заказывает музыку или клиент всегда прав. Советы правильные и спешить никогда не надо. Надо ценить себя и свой труд, а к заказчику относиться с уважением, он в праве решать сам что ему подходит, а что нет.
Согласен со всем) Особенно не стоит говорить про дурацкое задание… Согласился-делай, а не лепи глупые отмазки. Работодатель ведь не заставлял браться за заказ.
Верно, Петр, периоды паранойи с манией величия или резкого самоуничижения с желанием поработать бесплатно, возникают у меня достаточно часто. Но я сразу чувствую приближение таких моментов и тут же беру паузу: всегда помогает спуститься с небес на Землю, восстановить равновесие и способность корректно и с уважением к себе общаться с заказчиком
Я вообще подозреваю, что подобное состояние – что-то типа электронного вируса ( типа гриппа), который летает по Сети и косит всех исполнителей время от времени:)
Замечательная статья! Не совсем согласен только с девятым пунктом. Если заказчик постоянный, то почему бы не позволить ему рассчитаться позже? Естественно, без впадания в крайности.
Вполне согласен, здесь есть нюансы. Естественно, в конкретном случае речь идет о любителях “потянуть резину”. Ну и опять же, если оплата предполагается позднее, то постоянные заказчики, по всем правилам ведения дел, сами должны предупреждать. А сдать работу, чтобы потом тебя просто поставили перед фактом – ну, не оч такое красиво, сами понимаете.
Работа копирайтера очень сложна сам работаю копирайтером довольно таки долгое время, и что бы заслужить доверия у большинства заказчиков перво на перво надо знать что, не надо обращатся к потенциальному заказчику на ты, это будет выглядеть некрасиво ну и конечно же нужно выполнять поставленные задачи в срок иначе вам будет сложно в дальнейшем работать на заказ.
Может быть я старомоден, но на “ты” вообще к незнакомым людям не нужно обращаться. Заказчик ли или коллега – это уже второстепенно. Да и к знакомым – только лишь по взаимной договоренности перейти на “ты”.
Да, верная статья! Всяко бывает…
Да уж, мы это проходили) Некоторые фразы моментально вызывают улыбку, особенно второй и восьмой пункты. Печальная правда такова, что людей, мало-мальски понимающих в копирайтинге, среди заказчиков меньше 10%. Иногда контакт с клиентами напоминает обучение компьютеру какой-нибудь бабушки старой закалки, которая вообще не признает эти штучки.
Сама недавно решила подработать в Интернете и вступила в ряды копирайтеров. Уже успела столкнуться с некоторыми упомянутыми вами проблемами. Да, действительно, то, что вы описываете, имеет место быть. Мне бы вашу статью немного раньше обнаружить. Может быть, и не пришлось бы лишиться некоторых интересных и денежных заказов.
Панда, спасибо, познавательно! 🙄 🙄 🙄 🙄 🙄 🙄
Да весьма пожалуйста!