С "трясти" заказчика просто беда. Бриф заполнять не желают, а когда начинаешь выяснять хоть что-то отделываются общими фразами: ЦА разная, товар обычный, акции не проводим, доставка транспортной компанией или почтой. Мне один даже заявил, что гарантии они не дают (украшения из натуральных камней). Лезть на рожон и выяснять, как это согласуется с законом о защите прав потребителя, не стала. Написала без упоминаний о гарантии