Может, у заказчика поинтересоваться, почему он так делает? А вдруг он не в курсе всех этих заморочек с рейтингами и просто ждет себе, пока часики тикать перестанут. Лучше вывести человека на диалог, хотя бы будете точно знать, а там уже решать по поводу заказов.