Список сказавших спасибо

[Виталий]

По ссылке — отличная статья про клиентов-неадекватов.  А в самом низу страницы можно подписаться на бесплатную рассылку:

http://angryclients.ru

В рассылке будет 23 письма о работе с адскими клиентами, трудных диалогах и.т.д.  Письма — раз в неделю.
Автор — Надежда Цветкова