Как потом смотреть в глаза своим сотрудникам, если ты позволяешь их унижать всяким уродам?Техподдержка, горячие линии, колл-центры - вот где эти правила вбиваются в голову сотрудника. Довольные клиенты, со словами благодарности, туда не звонят. Адова работа...
В нашем случае, умение разрулить конфликт не означает, что надо всегда и во всех случаях это делать, но не у всех есть такой выбор.
Записан
