Отсутствие точной информации о ценах вредит сайту
Буквально вчера мы ходили по сайтам студий, чтобы заказать рекламный ролик для одного своего проекта. Как и всякий порядочный покупатель, мы заранее очертили рамки допустимого для себя максимального бюджета. Не скажем, чтобы он был колоссален, скорее – достаточно средняя сумма, колеблющаяся между метками «эконом» и «нормально».
И вот что интересно, друзья – порядка половины сайтов мы закрыли, не прочитав и трети текста. Ничего не скажем о качестве продающих текстов на этих сайтах (дело вовсе не в них), а вот качество подачи услуги было отвратным. Не подумайте, мы сейчас говорим не про оформление ресурса, юзабилити или плохие портфолио: с этим как раз все было более-менее нормально. Вся соль в том, что примерно на половине сайтов начисто отсутствовал такой важный аргумент как цена товара. На всех покинутых проектах картина вырисовывалась практически одинаковая: есть форма обратной связи, есть много красивых слов и обещаний, в наличии даже продающая графика, а вот цены – нет!
Пророчествую, кое-кто из читателей уже успел подумать – Тоже, понимаешь, проблема у него – цены нет, можно ведь всегда отправить заявку и спросить! Можно, конечно, многое, но вынужден повториться: отсутствие цены это действительно проблема, и преогромная. И даже не столько для нас, сколько для владельца. Чтобы объяснить свою радикальную позицию, мы будем использовать старые добрые факты.
Уже в следующем абзаце мы постараемся вам обстоятельно доказать, что отсутствие цены можно рассматривать как один из наиболее критичных промахов, убивающих конверсию продающего текста и всего сайта в целом. Прошу только об одном: даже если вы настроены скептически (например, на вашем сайте тоже нет цены), то не спешите все отрицать и ставить каждый довод под сомнение. Далеко не всегда наше стереотипное мышление верно на 100%. Случается, что свежий взгляд со стороны помогает решить массу проблем и увидеть то, что сам никогда не замечал.
Четыре аргумента в пользу указания цены на сайте
Есть люди, которые боятся отказов. Вы можете мне не верить, но таких людей и вправду полно. Для их психологического комфорта очень важно, чтобы любое предложение оканчивалось согласием. Когда вместо цены таким клиентам предлагают отправить заявку, они уже чувствуют себя неуверенно.
А вдруг там все очень дорого? А если меня начнут засыпать письмами, и придется говорить резкое «нет»? А не выйдет ли так, что сумма, которую я могу заплатить, покажется им смехотворной?
Увы, подобных вопросов у людей неуверенных может возникнуть целая куча, и каждый из них – серьезный аргумент для отказа от обращения. Даже если вы абсолютно уверены в себе, легко набираете чужой номер и можете болтать с незнакомым человеком сутками, то это не значит, что именно так ведут себя все. Есть люди гораздо более закрытые для новых контактов, старающиеся общаться с незнакомцами только в случае крайней необходимости.
У посетителей сайта может не быть времени на ожидание. Стандартная ситуация – начальник дал менеджеру задание быстренько собрать базу из нескольких сайтов, чтобы потом выбрать главного кандидата на дальнейшее сотрудничество. Если компания имеет название, отличное от «Газпром», то, вероятнее всего, начальником будут заданы и конкретные финансовые границы.
А теперь давайте подумаем – на какие сайты наш менеджер будет ориентироваться? Не нужно быть пророком, чтобы угадать – как раз на те, где заранее указана цена услуги. Вы же и сами понимаете, что никто не станет оставлять заявки и ждать отклика, когда вокруг полно ресурсов с конкретными цифрами. Зачем ждать отклика и терять время, когда можно быстренько определиться с конкретными кандидатами, и потом спокойно заниматься другими делами. Да, сами владельцы сайтов привыкли думать, что именно их ресурс самый-самый лучший и уникальный, но для людей сторонних это не так очевидно.
Как вариант - человеку хочется заказать услугу «здесь и сейчас» (гарантирую, такое бывает часто), поэтому он открывает первое же конкретное предложение и … заказывает. Любители туманных определений вроде «низкие цены», «самая дешевая услуга» и прочих подобных перлов просто остаются не у дел.
Человеческая подозрительность. Над этим можно смеяться, но некоторые клиенты крайне подозрительно относятся к тому, что исполнитель не выдвигает никаких конкретных условий. Будучи по натуре людьми, любящими конкретику, они попросту не понимают, чем вызвано отсутствие точных цифр.
А вдруг это сделано намеренно, чтобы «развести» меня на деньги, предложив кучу дорогих услуг? Нет? А что бы тогда просто не указать цены – что в этом плохого, есть что скрывать, а, господа? Или хотите посмотреть уровень моей осведомленности и только потом, исходя из полученной информации, выставить ценник? Нет уж, не на того напали: я, может быть, и дилетант, но дилетант жизнью битый – пойду на сайт, где условия для всех одинаковы и цена видна сразу.
Кстати, про «сканирование» клиента на предмет владения темой – не такой уж и бред. Нам самим неоднократно пытались навязать копеечные услуги по огромным ценам. Как ни странно, но как только мы показывали, что в достаточной степени осведомлен о средних тарифах, цена сразу же опускалась на порядки. Любит, любит у нас еще народ выловить человека далекого от сетевого движения, да и продать ему что-нибудь в несколько раз дороже обычной цены. Увы, подозрительность клиентов бывает вполне обоснована.
Ухудшение поведенческих факторов. До сей поры мы с вами блуждали в дебрях психологии, сейчас же я предлагаю вам коснуться самого обыкновенного SEO-эффекта. Увы, отсутствие цены на сайте губит и очень важные для продвижения поведенческие факторы. Лично я, подыскивая ролик, внес в это дело свою лепту: порядка 10 сайтов были закрыты мной уже через 30-40 секунд. Плохо, очень плохо, если так будет происходить часто, ведь пребывание пользователя на странице – очень важная характеристика для поисковых систем.
Знаете, почему мы так быстро уходили? Исключительно из-за того, что у нас не стояла задача вникать в каждый продающий текст. Мы всего лишь занимались черновой сортировкой и галопом пробегали тексты и разделы сайта глазами, выискивая там конкретные цифры. Находили – оставляли на сладкое. Не находили – закрывали сайт и более к нему не возвращались. Так что сайты с ценой получили от нам хорошие ПФ, а без цены – плохие. Вот.
Эпилог
Понятно, что на некоторых сайтах цена отсутствует вовсе не из-за вредности или хитрости владельца ресурса. Многие услуги настолько индивидуальны, что обсчитать среднюю стоимость бывает очень и очень сложно. Все это так, но даже столь весомый факт не является оправданием. Всегда можно указать минимальную цену или даже ценовую вилку, что уже будет гораздо мудрее, чем замещение цифр жутко опостылевшими и совершенно безликими «низкими ценами» и «гибкими системами скидок». Таков уж наш менталитет, что мы не любим неопределенности в денежных вопросах.
Есть товар – повесь ценник. Не знаешь точной цены – скажи, с какой суммы начинается старт. И этого не можешь сказать – так что ты тогда за продавец такой? Ну, я тогда лучше туда, где люди знают, чего хотят.
Диалог, воспроизведенный выше, прокручивается в головах тысяч посетителей. Человек несет свои деньги, и именно он является хозяином положения. Сама мысль о том, что нужно еще куда-то писать и что-то спрашивать (без гарантии положительного решения вопроса) – уже несколько неправильна. Дайте посетителю сайта максимум информации о цене и условиях еще до первого контакта, и он уже будет гораздо более уверенно и адекватно вести себя при первом обращении.
Даешь ценники на каждом сайте!
Оценить статью
(13 оценок, среднее: 4,77 из 5)
Загрузка...
Самая отвратительная отмазка: “цены считаются индивидуально”. Доверию это не способствует, а особенно, не способствует желанию позвонить и спросить конкретнее. Таким образом некоторые компании буквально выгоняют потенциальных клиентов с сайта.
Совершенно правильное наблюдение, тоже много раз чувствовал полное нежелание куда-либо звонить и что-то узнавать. Интересно, если бы в супермаркетах на товарах не было ценников, и цену нужно было бы узнавать на кассе – долго бы сие заведение проработало?
Да! И, знаете, что еще раздражает – наличие скрытых платежей. Что вот у нас так – и цены, и все отлично, но при покупкезаказе услуг, будьте добры оплатить кое-что еще, что мы (разумеется, случайно), забыли упомянуть на нашем сайте. Совсем недавно была такая ситуация, заказывала услугу. Если бы не отсутствие альтернативных вариантов и срочность дела, послала бы сотрудников той фирмы куда подальше.
Мне порой интересно наблюдать как люди губят продажу всего лишь не указав точную информацию о цене. Конечно индивидуальные цены это хорошо, но можно и указать примерную расценку. Тогда и человек уже относится иначе к такому виду услуг, даже знает на что ему рассчитывать. Я когда что нибудь хочу купить и не вижу цены даже не задаю вопросов человеку, ведь закрыть страницу и найти другого кто продаст тот же товар легко.
Вы очень точно передали суть статьи всего в 300 знаков:)