Правила написания текстов для интернет-магазина. FAQ по полному наполнению сайта
Сегодняшняя статья будет целиком посвящена правилам написания текстов для интернет-магазинов. Мы с вами не только познакомимся со всеми главными форматами контента и основными страницами для сайта магазина, но и детально разберем все нюансы. А еще – уделим внимание SEO-оптимизации и требованиям к продающим текстам.
Словом, если вы – владелец интернет-магазина или же занимаетесь наполнением подобных сайтов, я настоятельно рекомендую вам потратить немного времени. Читается материал быстро, а пользы от него – много. Впрочем, увидите все сами. Поехали.
10 главных ошибок при наполнении контентом интернет-магазинов
Сначала давайте быстренько охватим универсальные правила, о которых должны знать как копирайтеры, так и владельцы бизнеса. Если сумеете исключить из вашего контента все «косяки», указанные ниже, материалы засияют и станут куда привлекательней.
Ошибка первая. Использование штампов и клише. Всевозможные «лучшие предложения на рынке» и «обязательный атрибут успешного мужчины» давно уже не трогают читателя. Старайтесь избавляться от штампов и пустых слов, предпочитая более простые, но зато не затертые выражения. А лучше – конкретику.
Ошибка вторая. Частое использование прилагательных. Еще одна беда текстов ИМ – постоянное использование слишком ярких прилагательных – «лучший», идеальный», чудесный» и так далее. Не стремитесь захвалить товар, стремитесь его описать и выгодно подать.
Ошибка третья. Все в кучу. Старайтесь создать определенную структуру текста, не пытайтесь сваливать в кучу преимущества, выгоды и так далее. Пусть каждый абзац или подраздел отвечает за что-то одно. Не бойтесь использовать списки.
Ошибка четвертая. Грамматические и стилистические ошибки. Писать тексты для интернет-магазина с грамматическими, орфографическими и стилистическими ошибкам – настоящее преступление. Когда покупатель увидит ошибку (или несколько), его уровень доверия к вашему предложению резко пойдет вниз.
Ошибка пятая. Безликость. Вы замечали, что у каждой сети магазинов обязательно продуманы отличительные особенности бренда? Эльдорадо – красный цвет, Билайн – желто-черный и так далее. Такой же особенностью может стать и собственный голос магазина. Ваши тексты должны устанавливать доверие и убеждать. А еще – располагать к покупке.
Пример магазина с собственным голосом:
Ошибка шестая. Неправильная оптимизация текстов интернет-магазина.
На нашем сайте можно купить онлайн часы оптом. Продажа часов по низким ценам Москва – наше кредо»
Мерзко же, ага? А ведь подобным бредом наполняют тысячи интернет-магазинов.
Не уподобляйтесь владельцам таких сайтов. Не испытывайте доверие покупателя. Люди уже наелись SEO-шлака. Подробней об этой ошибке мы поговорим ниже, но пока хочу посоветовать: вписывайте органичные ключи или загоняйте «кривые» SEO-тексты в самый низ страницы, чтобы этот позор не оставался на виду.
Ошибка седьмая. Только конкретика или только описательная часть. Две крайности: владельцы магазинов либо дают только конкретику, либо же ударяются в литературное творчество, описывая товары красиво, но бестолково. Я бы рекомендовал совмещать описания товаров, чтобы в них была и конкретика, и немного интересных данных. Это можно сделать как в одной вкладке, так и в разных. Немного примеров:
Ошибка восьмая. Вода в тексте. Этой болезнью чаще всего болеют недорогие копирайтеры, которым злобные перекупщики наваливают сотни копеечных текстов с описанием товаров и категорий. Искать информацию по каждому товару или услуге – лень (да и дешево слишком), а заказчик сам ничего не дал. Тупик. Из-за этого и рождаются перлы, подобные моему:
Наши газонокосилки созданы для формирования ровных газонов. Все газонокосилки надежные и безопасные, выдается фирменная гарантия. Такие товары подойдут всем, поскольку сочетают в себе доступную цену и высокие эксплуатационные качества. Нужна лучшая газонокосилка? Покупайте у нас!
Яркий пример того, как можно не сказать ничего с помощью четырех предложений. Думаю, авторам таких текстов не страшно попасть в плен – они запутают любого допрашивающего своей водянистой речью и секретов не выдадут. Шучу, конечно, но на самом деле проблема воды в текстах для интернет-магазинов крайне серьезна.
Ошибка девятая. Генерирование контента для сайта магазина. Тут даже говорить нечего: если вы собираетесь именно продавать, а не набивать тысячи страниц словесным хламом, то не вздумайте даже допустить мысль о генерированном контенте. Покупатели отлично чувствуют такие вещи. И поисковые роботы – тоже.
Ошибка десятая. Слишком сложные предложения, структура и тексты. Все тексты интернет-магазина должны быть максимально простыми. Не упрощенными, а именно простыми для восприятия.
А для этого нужны: 1) небольшие абзацы (до 5-6 строк), 2)простые идеи, простые конструкции предложений, 3) отсутствие (минимальное присутствие) слишком сложных терминов. Давайте будем честны: у покупателя может быть открыто 10 вкладок разных магазинов. Так? Так.
А тогда чем вам грозит ситуация, когда ваши тексты жутко сложны?
А тем, что если потенциальный покупатель хоть раз споткнется о сложную смысловую конструкцию, то просто закроет вкладку. Следовательно, вы потеряете клиента. Если такое будет происходить постоянно, то сложные материалы вас разорят. Поэтому – кратко, конкретно, без особых изяществ, философских смыслов и умствований в духе Льва Толстого.
Итак, давайте еще раз пробежимся по основным тезисам:
- Материал должен быть конкретным и грамотным
- Тексты для интернет-магазина должны быть написаны максимально просто
- У каждого магазина должен быть собственный голос
- Излишняя SEO-оптимизация текстов вредит ИМ
- Никакой воды – иначе покупатель от вас уйдет
- Вы пишете не для того, чтобы что-то написать, а для того, чтобы читателю было приятно выбрать и купить.
Засим приглашаю в следующий раздел, где мы познакомимся с требованиями к наполнению главных страниц текста интернет-магазина.
Основные страницы с текстами для интернет-магазинов
Если не брать какие-то редкие разделы вроде «Легенда бренда» или «Карта региональных представительств», то среднестатистический интернет-магазин обычно наполнен следующим типом страниц:
- Главная страница интернет-магазина
- Страница «О нас»
- Страница «Гарантии»
- Страница «Доставка и Оплата»
- Страница «Акции и Скидки»
- Страница «Частые вопросы»
- Страница «Преимущества»
- Страницы категорий и подкатегорий
- Отдельные страницы товаров (карточки)
- Блог
Именно по этим страничкам мы сейчас пробежимся. Уверен, что после «пробежки» вы уже будете примерно представлять, как правильно писать тексты для интернет-магазинов и основных страниц сайта.
Главная страница ИМ
Как должна выглядеть главная страница интернет-магазина? Первое правило – страница должна быть информативной и привлекательной. Самая частая ошибка, которую совершают владельцы сайтов – размещение текста для главной страницы на самом видном месте. Это неправильно, и вот почему:
Причина первая. Люди пришли покупать, а не читать тексты. Если вы думаете, что конверсия сайта повысится после размещения текста на самом видном месте, то фатально ошибаетесь. На самом видном месте должны быть каталоги, фотографии, акционные предложения, рекламные блоки или слайдеры, но никак не текст.
Причина вторая. Приветственный текст часто путают с большим оптимизированным текстом для главной страницы магазина. Это колоссальная разница. Приветственный текст – просто набор минимальной информации. Всего пара абзацев и парочка главных ключевых запросов (да и то не всегда). SEO-текст для главной страницы – это большая «портянка» с набором ключевых запросов.
Отсюда правило: приветственный текст еще можно поставить на видное место и даже в верхний экран, а вот ставить в верхний экран SEO-текст нельзя. Его место – внизу. Впрочем, если ваш магазин достаточно силен и пользуется популярностью, можно даже обойтись без оптимизации.
Например, вот так встречает гостей компания M-Видео . Как вы видите, никакой оптимизации, но сайт все равно на первых местах:
А вот так разбили текст на главной странице в интернет-магазине QUELLE: материал спрятан в самый низ, вверху ему нет места. Да и правильно.
Еще раз: приветственный текст с самой главной информацией мы можем ставить даже вверх, но без фанатизма. Большой оптимизированный текст – только вниз.
О продающих текстах на главных страницах
Существует достаточно популярное мнение, что можно написать какой-то нереально крутой продающий текст на главную страницу магазина, который сразу же задерет продажи в несколько раз. Увы, это не совсем так
- В магазин, как правило, заходят отнюдь не с главной страницы, а потому на первой странице, в общем-то, покупатели редко бывают;
- Если разместить «простыню» текста на самом видном месте главной страницы, ее просто не будут читать. Почему? Об этом мы уже говорили выше;
- Практически невозможно «продать» магазин одним текстом. Здесь важна масса дополнительных факторов: цена, качество товаров, скорость доставки, описание карточек продукции и так далее.
Значит ли это, что не существует продающих текстов для главных страниц интернет-магазинов?
Вовсе не значит. Здесь важно понимать, что текст может усиливать эффект, но отдуваться за всё ему не под силу. Это просто подспорье, причем далеко не самое главное.
Еще один вариант усиления продающего эффекта – создание главной страницы в виде Landing Page. Посадочные страницы, как известно, очень серьезно усиливают любой продающий текст и придают ему сил.
Вот один из примеров, когда главная страница и оптимизирована, и информативна, и не забита текстом, и продает. Красота:
SEO-оптимизация главной страницы интернет-магазина
О чем писать на главной странице магазина? Какие ключевые запросы на нее ставить? Давайте сразу определимся: тематика текста напрямую зависит от подобранных вами ключей. Например, если вы оптимизируете главную под основной запрос «купить женскую обувь» и его шлейфы, то не нужно браться за написания истории компании.
Поверьте, очень сложно органично вплести в такой текст несколько пассажей про «купить женскую обувь». Здесь лучше подойдет набор преимуществ компании, описание лучших коллекций, брендов и так далее.
То есть вам изначально нужно смотреть по ключам и уже под них прописывать органичный текст.
Для определения уровня конкуренции того или иного запроса и сбора интересных вариантов я рекомендую сервис .
Заклинаю вас, не используйте слова и запросы с высокой конкуренцией, если магазину не присвоен регион. Нет никакого смысла продвигать нерегиональный сайт по запросам «магазин бытовой техники» и прочим подобным, поскольку ближайшие пять тысяч страниц выдачи Яндекс и Google оккупировали киты интернет-торговли. Вы их не подвинете.
Гораздо лучше – искать запросы с высокой частотностью и малой конкуренцией, и уже под них оптимизировать главную страницу интернет-магазина. Если же вы двигаетесь по конкретному региону, тут все значительно проще.
А вообще – лучше потратьте несколько тысяч на сбор семантического ядра и консультацию оптимизатора. Это те расходы, которые очень быстро окупятся.
Что касается практики написания современных SEO-текстов, у меня есть большая и полезная статья на эту тему. И еще – обязательно прочитайте это.
Информационные страницы интернет-магазина
Для создания полноценного контента на любые страницы сайта магазина достаточно запомнить лишь несколько правил:
- Конкретика и факты
- Удобство для чтения
- Простота слога
- Собственный стиль
- Простые смысловые и стилистические конструкции
- Отказ от «кривой» оптимизации и создание текстов для читателей
Страница «О нас» или «О магазине». Главная задача этой страницы – рассказать о магазине и показать, что вы – серьезная организация, которой можно доверить деньги и от которой можно ожидать высокого уровня сервиса.
У меня был случай, когда владелец магазина запасных частей категорически отказывался оставлять подробную информацию о магазине, предпочитая лишь указывать, что он – индивидуальный предприниматель, а перевести деньги можно на его карту Сбербанка.
Мне так и не хватило сил доказать ему, что никто не будет отправлять деньги за новую КПП или двигатель для иномарки непонятно кому и непонятно куда.
Надеюсь, вы такой ошибки не совершите. На странице «О компании» нужно максимально полно сформировать имидж успешного и надежного магазина. Если есть какие-то отраслевые награды, дипломы, сертификаты и так далее – можно смело пускать их в дело.
Я не знаю четких критериев наполнения этой страницы. Как вы видите на примерах ниже, кто-то ставит на эту страницу условия оплаты и перечисляет ассортимент, кто-то рассказывает о преимуществах, а кто-то и вовсе рассказывает историю компании. Главное, повторюсь, сказать конкретно и четко, остальное наполнение – по обстоятельствам.
SEO-оптимизация страницы «О магазине». Дополнительно оптимизировать эту страницу можно по ключевым запросам «купить N», «интернет-магазин N», «продажа N» и так далее. Естественно, ключевые запросы должны отличаться от запросов для других страниц.
Страница «Гарантии». Здесь все и вовсе просто – даете конкретные гарантии. Не нужно сбиваться на водянистый стиль по типу:
Наш интернет-магазин представляет гарантии всем. Наши гарантии – самые гарантийные. Ни одного случая возврата за 56 лет. Мы лучшие!
Только конкретика. Только цифры. Только факты. Воду лить нельзя. Врать – особенно нельзя. Во-первых, вранье рано или поздно откроется. Во-вторых, указание заведомо ложных данных о гарантии – это уже серьезное нарушение правил торговли.
Всевозможные документы, отзывы и ссылки, подтверждающие вашу серьезность, только приветствуются.
SEO-оптимизация страницы «Гарантии». Если вы решите оптимизировать эту страницу, рекомендую налегать на запросы со словом «с гарантией». Они не так популярны, но все же какой-то трафик собрать можно.
Страница «Доставка и Оплата». Все так же: конкретика, цифры, минимум воды, полезные ссылки на курьерские компании и почтовые службы. Рекомендую четко прописывать условия доставки для разных городов, стран и регионов, причем отделять все это дело подразделами. Так же поступаем и со способами оплаты.
Вот так замечательно, к примеру, решили проблему наполнения страницы «Доставка и Оплата» на сайте «Связной». Все аккуратненько, вопросы разбиты на удобные вкладки, Оплата и Доставка разнесены.
SEO-оптимизация страницы «Доставка и оплата». Я бы рекомендовал оптимизировать страницу под ключи с вхождением «с доставкой» и «по почте», а также прочим подобным . То есть, «чайники с доставкой», «заказать мыло по почте» и так далее.
Нужна ли вам оптимизация этой или других информационных страниц магазина? Не знаю. Лично я сторонник оптимизации любых страниц. Но тут дело в том, что я это умею, а вот сможет ли ваш копирайтер органично оптимизировать такие страницы – уже вопрос.
Страница «Акции и Скидки». Одна из немногих основных страниц ИМ, где допускается креатив. Конечно, его должно быть в меру. Идеально – краткий креативный анонс, а затем – более конкретно расписанные условия акций или ссылки на товары со скидкой.
SEO-оптимизация страницы «Акции и Скидки».Как, наверное, уже понятно, здесь стоит задействовать достаточно популярные ключи с пассажами «купить N по акции», «заказать N со скидкой» и так далее.
Страница «Частые Вопросы». У меня есть отдельная статья, посвященная FAQ – обязательно почитайте. В разрезе интернет-магазинов могу лишь добавить, что здесь действуют стандартные правила: конкретика, четкие вопросы и четкие ответы.
Вот так замечательно организовал страницу «Вопросы и Ответы» интернет-магазин ОЗОН:
Как вы видите, здесь сразу решена проблема наполнения целого пакета информационных страниц, а еще – организована удобная навигация по конкретным тематикам.
Вообще, прежде чем создавать любую страницу, я рекомендую походить и посмотреть на гигантов. Крупные интернет-магазины тратят огромные деньги на изучение оптимальных схем размещения текста, четко следят за уровнем конверсии, тестируют юзабилити и так далее.
Интересных решений найдете целый вагон.
Оптимизировать страницу FAQ достаточно сложно, поэтому никаких советов давать не буду.
Страница «Преимущества». Не торопитесь набивать страницу перечнем из 100 пунктов слабеньких преимуществ. Это не работает. Лучше возьмите 4-5-6 самых мощных и покажите их читателю. Это тот случай, когда качество важнее количества. А еще лучше – создайте что-то вроде примера от М-Видео:
Очень вкусная страница с конкретными преимуществами, которым веришь и которые очень удобно читать. Почаще смотрите в сторону информационных Landing Page в вашем интернет-магазине. Именно за ними – будущее.
Оптимизировать страницу достаточно сложно, поскольку как таковых конверсионных прямых ключей для нее практически нет.
Страницы категорий и подкатегорий. А вот здесь мы остановимся, поскольку ждет нас очень серьезный разговор. Итак, пара примеров текста категорий интернет-магазина, за которые нужно срочно вводить показательные расстрелы:
Если вы решили купить дрель, то это верное решение. Дрели – это модно и современно. Дрели помогают сверлить дырки. Недорого купить дрель – это к нам. Бла-бла-бла.
Пример 2:
История создания дрели насчитывает уже 100 лет. За это время дрели много раз модернизировались и улучшались. Дрели прошли долгий путь от неказистых ручных механизмов до мощных электрических приборов. Миллионы людей в мире пользуются дрелями.
Друзья! Я пришел в ваш интернет-магазин, чтобы купить дрели. Я знаю, что это за зверь. Мне плевать на моду. Мне плевать на историю дрели. Мне просто нужна хорошая дрель по адекватной цене. Всё.
Не стоит превращать разделы категорий и подразделы в места, где веселятся копеечные авторы. Не стоит скупиться и заказывать дешевые описания для таких страниц. Вам нужен конкретный текст с цифрами и фактами. С полезной информацией, а не водой и погружением в историю.
Просто посмотрите, как выглядит прекрасный пример оптимизации и наполнения страницы категории от интернет-магазина «Все Инструменты». Не занимает ценное верхнее место (текст расположен внизу), не льет воду (только конкретика), оптимизирован без переспама.
Не скупитесь на вводные для копирайтеров. Не просите «сам чего-нибудь придумай». Дайте больше информации и получите хороший результат. Поверьте, так будет лучше для вашего бизнеса.
SEO-оптимизация категорий и подкатегорий интернет-магазинов. Все крайне просто: упоминаем тип товара и добавляем вхождения по типу «заказать», «купить», «продажа», «каталог», «цена» и так далее. Я уже рекомендовал сервис Мутаген, он помогает посмотреть уровень конкуренции и определиться с наиболее интересными вариантами для продвижения.
Блог интернет-магазина. Многие горячие головы утверждают, что статьи на сайте магазина – глупость и роскошь. Это от неопытности. На самом деле, я бы рекомендовал каждому магазину, который стремится к развитию, сделать две вещи: 1) найти толкового копирайтера 2) регулярно выкладывать полезные статьи.
Зачем магазину блог? А вот зачем:
- Поисковики любят сайты с регулярно обновляемым контентом
- Со страниц блога можно делать перелинковку на страницы товаров и услуг магазина
- Хорошие статьи добавляют социальные сигналы и улучшают поведенческие факторы
- На рассылки блога (если он реально полезен) подписывается больше народа, чем просто на новости сайта.
Повторюсь, все это работает только в том случае, если вы даете в статьях реально полезную информацию, а не пичкаете читателя портянками на 3 000 знаков с постоянными «купить диван дешево» и «жалюзи Самара оптом».
SEO-оптимизация статей интернет-магазина. Масса вариантов оптимизации, все зависит от тематики текстов. Скажу только, что дело это зело полезное и нужное.
Наполнение карточек товаров. При написании текстов для интернет-магазинов существует сразу шесть главных правил, о которых нельзя забывать:
Тексты для карточек должны писать опытные авторы. Помните, в начале статьи я показывал пример текста, где конкретика сочетается с эмоциями? Так вот это правило полностью относится к карточкам товаров. А создать такое под силу только людям с опытом.
К сожалению, не все бизнесмены понимают, что именно карточки товаров – главный ресурс их магазина. Вы можете петь соловьем на всех без исключения страницах, но рано или поздно покупатель все равно придет к описанию товара. И если он написан плохо, то это уничтожит все ваши старания.
Да, у вас может быть 100 000 позиций, но это не значит, что теперь нужно нанимать копеечных авторов. Лучше платите больше и наполняйте медленней. Поверьте, разница между 10 и 100 рублями за карточку товара никогда не покроет потерю даже одного клиента. А когда карточки плохие, терять вы их будете постоянно.
Текст товарной карточки должен полностью отвечать на вопросы клиента. Продумайте все моменты. Разбейте карточку на пункты, описывающие изготовителя, вес, цвет и прочее. Сделайте так, чтобы человек понял ВСЁ, зайдя на страницу с описанием.
Не бывает слишком больших текстов. Кто вообще сказал, что потолок при наполнении карточки товара – 500 – 1000 знаков? Чушь. Если информации много, то и пишите много. Если преимуществ много (реальных), то читатель обязан о них знать. Не бывает много текста, если текст полезен.
Не увлекайтесь SEO. Покупатель запросто может уйти, если в описании товара будет слишком много ключей. Достаточно точного названия модели, а также наличия слов «отзывы», «купить», «цена» и прочих подобных.
Сделайте призыв к покупке. Карточка товара – это маленький продающий текст. А в каждом продающем тексте обязан быть призыв. Возможно, кричать «ааа, купи» и не стоит, но вот подтолкнуть к покупке, намекнув на какие-то выгодные условия или предложив скидку, обязательно нужно.
Эпилог
Вот и все. Я от всей души благодарю тех, кто прочитал весь текст и остался в здравом рассудке. Да, проблема правильного написания текстов для интернет-магазина достаточно остра. Надеюсь, после этого материала она чуть притупилась. Если у вас есть вопросы или появились признаки агрессии – приглашаю выплескивать в комментариях.
Добра вам!
Оценить статью
(23 оценок, среднее: 4,83 из 5)
Загрузка...
Вместо страницы «Вопросы и Ответы» интернет-магазина ОЗОН прикреплена страница “Доставка”
Отличная статья, Петр! Вы помогли структурировать то, что я понимал интуитивно. Спасибо.
Как начинающий скажу, что основные моменты из статьи поняла. Теперь хочу конкретики и примеров побольше:) Пошла изучать дальше.
Тут всегда тонкая грань – не удариться в объяснения для совсем новичков, чтобы не начали плеваться опытные и дать мясо, чтобы смогли проглотить новички. Если уже что-то поняли, значит – не зря.
Очень круто! Спасибо. Каждое лыко, что называется, в строку
Отличная статья, крайне полезна для меня.
Спасибо!