Урок 21. Общение с клиентами

Здравствуйте, дорогие друзья!

Копирайтинг немыслим без общения с клиентами. Рабочий на заводе может не знать, кто покупает его продукцию, а повар — кто ест его стряпню. Нам же приходится постоянно взаимодействовать с заказчиками, ибо от этого напрямую зависит наш доход.

Копирайтеру противопоказано быть социофобом или законченным интровертом. Он должен уметь продвигать свои услуги, договариваться, решать проблемы и «разруливать» спорные ситуации. Если он этому не научится, то рискует оказаться на обочине, несмотря на все свои таланты. И сегодня мы с вами поговорим о том, как общаться с клиентами, чтобы не остаться без заказов.

Как отвечать на проекты

В самом начале карьеры мы находим клиентов в основном на биржах контента и сайтах фриланса. Поэтому сперва давайте выясним, как отвечать на проекты, чтобы заказчик нас выделил из десятков других претендентов. Есть четыре правила, которые значительно повысят ваши шансы на успех:

1. Будьте вежливы

Отвечая на проект, соблюдайте элементарные правила этикета. Не забывайте здороваться с заказчиком и обращаться к нему на «вы» (да-да, это все банально, но некоторые умудряются «тыкать»).

Пишите заявки грамотным литературным языком, а не в стиле подростковой смс-переписки. Главная ошибка претендентов — выдавать нечто односложное: «Сделаю!», «Справлюсь!» или «Готов к работе!».

2. Подходите к каждой заявке индивидуально

Чтобы сэкономить время, многие используют заранее заготовленные шаблоны ответов на проект. Но читать такие заготовки неприятно, ибо в них нет ни внимания к заказу, ни уважения к заказчику. Также из них непонятно: справится ли исполнитель конкретно с этой работой?

Поэтому дайте заказчику понять, что вы прочитали ТЗ и действительно заинтересовались проектом. Также будет вежливым обратиться к заказчику по имени.

3. Покажите, что вы вникли в проект

Переформулируйте задачу своими словами и расскажите, как вы ее поняли. Можно сходу предложить варианты решения, а если нужно — задать уточняющие вопросы. Такой подход демонстрирует вашу заинтересованность и компетентность.

4. Докажите, что справитесь с задачей

Приведите примеры своих работ на эту или похожую тему. Если требуется написать текст для лэндинга, то продемонстрируйте созданные вами лэндинги. Если нужны пресс-релизы — покажите свои пресс-релизы.

Но только не обманывайте заказчика! Если, к примеру, вы ничего не знаете о комнатных растениях, не надо говорить, что у вас дома целая оранжерея кактусов. Обман раскроется, а вы испортите себе репутацию.

Общение с клиентом

Есть прирожденные мастера общения. Они запросто могут продать песок бедуинам, соблазнить Мисс Вселенной и попасть на прием в Букингемский дворец. Увы, но большинство из нас к таким счастливчикам не относятся. А значит, нам предстоит долго и упорно постигать все тонкости взаимоотношений с клиентами.

К счастью, есть несколько принципов, которые помогут сделать сотрудничество с заказчиками приятным, долгим и взаимовыгодным.

1. Уважайте клиента

И это не только вежливость. Это еще и уважение к чужому времени: пунктуальность, соблюдение дедлайнов, умение общаться строго по делу, умение излагать свои мысли понятно и лаконично. Это уважение к чужим интересам и добросовестное исполнение взятых на себя обязательств. Это уважение к чужим тайнам и конфиденциальной информации. В частности, нельзя обсуждать клиента за его спиной и обнародовать то, о чем говорилось в приватной беседе.

2. Уважайте себя

Не терпите хамства и фамильярности, не позволяйте превращать вас в прислугу. Единственный допустимый формат сотрудничества — это партнерские отношения. Если клиент пытается общаться с вами «сверху вниз», то вежливо поставьте его на место. При первых признаках хамства отказывайтесь от заказа и ищите другого клиента. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на тех, кто вам неприятен.

3. Не нуждайтесь в клиентах и заказах

Это звучит парадоксально, но такой настрой отлично работает. Дело в том, что нужда ставит нас в зависимое положение, заставляет нервничать и заключать кабальные соглашения. Человек, в котором мы нуждаемся, это чувствует и начинает из нас «вить веревки».

Например, мы увидели интересный проект на сайте фриланса. Естественно, мы хотим получить этот заказ, и это нормально. Но как только мы начинаем в нем нуждаться, сразу наступает «нервотрепка». Мы непрерывно думаем об этом проекте и каждую минут обновляем страницу. А когда, наконец, переходим к общению с заказчиком, то легко соглашаемся на невыгодные условия.

Поэтому тут лучше всего руководствоваться древним принципом: «Делай что должен, и будь что будет». Напишите заявку настолько хорошую, насколько сможете. И не волнуйтесь о результате.

4. Не обманывайте клиентов

Никогда! Даже по мелочам! Во-первых, нашу ложь разглядеть гораздо легче, чем нам кажется. Узнав об обмане, клиент потеряет к нам доверие, а без доверия нормальные отношения построить невозможно. Во-вторых, всякий раз, когда мы кого-нибудь обманываем, то расписываемся в собственной никчемности и теряем самоуважение.

5. Учитесь понимать клиентов

Выясните, какую проблему должен решать ваш текст, и на какой результат заказчик рассчитывает. Не бойтесь задавать вопросы! Если вам непонятны какие-то пожелания клиента, спросите, с чем они связаны. Все это поможет вам сходу написать «правильный» текст и не переделывать его потом по сто раз.

О мошенниках

Тема неприятная, но о ней тоже придется поговорить. Вы, наверное, слышали от старшего поколения, что интернет — источник зла и порока? Так вот — все это в какой-то степени верно. В сети масса проходимцев и откровенных мошенников, с которыми рано или поздно сталкиваются все копирайтеры.

Главное правило выживания в интернете гласит: будьте недоверчивы! Подозревайте мошенников в каждом потенциальном заказчике и в каждом случайном собеседнике. И подозревайте до тех пор, пока твердо не убедитесь в обратном.

Не верьте в халяву. Вас приглашают перепечатывать магазинные чеки по цене 1000 рублей за штуку? Вам предлагают чудо-курсы по копирайтингу с гарантированным трудоустройством на зарплату в 100 000? Не поленитесь, вбейте название этой конторы в поисковик (можно добавить к нему слово «мошенники») и почитайте отзывы.

Работайте только по полной или частичной предоплате. Это спасет от двух популярных мошеннических схем:

1. Исчезнуть, не заплатив за работу.
2. Сказать, что работа никуда не годится и, опять же, не заплатить за нее.

Если о предоплате договориться не получилось, то хотя бы не берите крупные проекты за постоплату. Разбивайте их на отдельные шаги и не приступайте к следующему этапу, пока заказчик не заплатит за предыдущую работу. Это спасет не только от мошенничества, но и от непредвиденных ситуаций, когда заказчики внезапно исчезают по уважительным причинам.

Не пишите бесплатные тестовые задания. Во-первых, уважайте свой труд. А во-вторых, есть такая популярная схема развода: собрать кучу статей от доверчивых авторов, чтобы бесплатно наполнить сайт.

Но, естественно, можно и рисковать. Увы, некоторые крупные заказчики могут отказаться работать по предоплате. А у новичка без портфолио часто есть только один способ взять крупный проект — это бесплатно написать пробную статью. Однако, даже если вы осознано идете на риск, будьте морально готовы к тому, что вас «кинут».

Заключение

Если вы интроверт, то первое время вам наверняка будет страшно общаться с незнакомыми людьми и «выходить под свет софитов». Но поверьте: человек легко привыкает ко всему. Главное — не сдаваться и не замыкаться в себе при первых же неудачах. И тогда со временем вы начнете даже получать от общения такое же удовольствие, как любитель шахмат от интересной партии.

А на сегодня все.

Всем добра!

Предыдущий урок - Организация труда
Следующий урок - Профессиональный рост

Оценить статью

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...

Ответить